Informação legal
Livro de Reclamações
Acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico e informação sobre resolução alternativa de litígios de consumo.
Última atualização: 15 de outubro de 2026
1. Apresentar uma reclamação
A Diagonal Versátil, Lda, NIPC 514115270, encontra-se registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Na plataforma oficial, pesquise a empresa pelo nome ou NIPC e siga as instruções. O acesso à reclamação não depende de contacto prévio connosco nem de autorização da loja.
2. Contacto com a empresa
Pode também pedir apoio ou apresentar uma reclamação por email para geral@diagonalversatil.pt, por telefone para +351 239 994 480 (chamada para a rede fixa nacional) ou por correio para Avenida S. Silvestre, Nº 35, 1º, 3200-203 Lousã, Coimbra, Portugal. Identifique a encomenda e a situação para facilitar a análise. Estes meios não substituem nem restringem o acesso ao Livro de Reclamações.
3. Resolução alternativa de litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade RAL competente. O Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC) abrange, entre outros, o concelho da Lousã e, para contratos à distância, os casos em que o consumidor reside na sua área geográfica, segundo o respetivo regulamento e limites de competência.
4. Contactos do CACRC
Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com. Email: geral@cacrc.pt. Telefone: 239 821 289 (chamada para a rede fixa nacional). Consulte o centro para confirmar a competência e os meios de apresentação do pedido. A indicação desta entidade não representa uma declaração de adesão voluntária da empresa.
5. Outros meios e tribunais
A Direção-Geral do Consumidor disponibiliza informação sobre as entidades RAL, permitindo identificar a competente para cada caso. Mantém-se o acesso aos tribunais e à arbitragem necessária quando legalmente aplicável. A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi descontinuada em 2025 e já não recebe reclamações.